別克車仨月內出現3次發動機故障 菏澤一市民遇維權難題

2022-04-20 14:54:00 來源: 大眾網 作者: 周琛 趙晨光

  大眾網·海報新聞記者 周琛 趙晨光 菏澤報道

  2022年初,菏澤市民李先生正開著買了4天的別克君越新車行駛時,車輛儀表盤突然提示發動機故障,隨即車身開始劇烈抖動。車輛經過4S店維修后,故障并沒有解決,在接下來的兩個月內,同樣的故障又接連兩次出現,李先生與4S店協商未果后向大眾網·海報新聞求助。對此,菏澤開發區潤通盛和別克4S店相關人員稱,車輛初步檢測為缸體缺失(缸體不工作),由于李先生不同意拆發動機,無法提供更換服務。山東思辯律師事務所律師曹國強表示,要以專業機構檢測為準,看看車輛到底因為什么出現故障,否則無法評價車輛情況。

  市民:新車發動機出現3次故障

  2021年12月28日,李先生在菏澤開發區潤通盛和別克4S店花費23萬元左右購買了一輛2022款652T豪華型別克君越轎車。4天后,李先生在駕駛該車輛時,車輛儀表盤突然提示發動機故障,隨即車身開始劇烈抖動。由于擔心安全問題,李先生迅速將車輛靠邊熄火,等到救援。

  “鄆城縣別克4S店檢查完車輛以后告訴我,這次故障是由發動機缺缸造成的,他們為我的車進行了維修,更換了噴油嘴和火花塞?!崩钕壬嬖V大眾網·海報新聞記者,原本以為這次故障只是一次偶然事件,沒想到車輛經過4S店維修后,同樣的故障在接下來的兩個月內接連出現。

  第二次故障出現在2022年2月20日,第三次故障出現在2022年3月15日,兩次均被鄆城縣別克4S店檢測為發動機缺缸。3月16日,李先生將愛車轉移到菏澤開發區潤通盛和別克4S店檢測,檢測結果為發動機故障。

  “車輛發動機故障3次,對我的工作及生活帶來了嚴重影響,我的誤工費及車輛救援費用,以及我為此事來回奔波的費用誰來承擔?另外,發動機進行大拆大修后就不值錢了,我要求退換車輛?!崩钕壬f。

4S店內正在展覽的別克君越轎車

  4S店:無法退還車輛,盡量為車主更換發動機

  4月15日,針對李先生所反映的問題,大眾網·海報新聞記者來到了菏澤開發區潤通盛和別克4S店了解情況。該店售后服務部門相關負責人告訴記者,李先生要求退換車輛是無法實現的,但4S店方會盡量為車主更換發動機,目前車主并不支持拆修發動機,所以店方也無法提供進一步的售后服務。

  “李先生所購買的別克君越轎車發動機共有4缸,目前3號缸出現了3次缺缸(缸體不工作)的故障,能造成這種故障的原因有很多,可能是缸壓不足,也可能是加入了質量不良的汽油,我們現在需要拆開發動機進行檢查,確定問題所在,但是現在車主并不同意我們拆開發動機,所以我們也無法提供進一步的服務?!焙蕽砷_發區潤通盛和別克4S店相關負責人告訴記者。

  該負責人介紹,李先生提出的車輛退換是無法實現的,退車需要滿足“換兩次發動機或在4S店維修35天依然無法解決故障”的條件?!熬唧w方案還需視拆開發動機檢查結果進行確定,我們無法確保未來能夠為李先生更換車輛發動機?!痹摰晗嚓P負責人說。

4S店為李先生的愛車進行維修

  “李先生認為拆開發動機會導致車輛價值貶值是不合理的,車輛折價要有理有據的去進行協調,現在唯一的辦法就是讓客戶去配合4S店的檢測,我們將一切按照‘三包法’來走?!痹摰晗嚓P負責人表示,李先生提出的“誤工費”在法律上并沒有明確規定,如果維修天數超過5天,店方可以為車主提供代步車或打車費用。另外,李先生提出的“被耽誤的時間”,店方也無法進行賠償。

  律師:可提前協商約定車輛貶值問題

  就此,大眾網·海報新聞記者采訪了山東思辯律師事務所律師曹國強,他表示,車輛現在出現了三次故障,要以專業機構檢測為準,看看車輛到底因為什么出現故障,找出原因。如果是質量方面的原因,要看是否達到退貨標準,但不進行檢測是無法評價車輛情況的。

  同時,曹國強表示,針對在檢測、維修過程中,可能導致車輛貶值的問題,車主可與廠家、4S店提前協商,進行書面約定。

初審編輯:徐德波

責任編輯:劉進

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