點贊菏澤|菏澤市消費者協會牛建峰:用執著守護菏澤消費者權益

2022-05-02 14:41:01 來源: 大眾網 作者: 劉陶然 朱晴

  大眾網·海報新聞記者 劉陶然 通訊員 朱晴 菏澤報道

  牛建峰,現任菏澤市消費者協會秘書長兼菏澤市消費者投訴受理中心主任。近年來,他以保護消費者合法權益為己任,用熱情融化堅冰,用奉獻詮釋責任,盡職盡責為消費者排憂解難,市消費者投訴受理中心多次被評為先進集體,個人連續多年被評為先進工作者。

  維權服務,一片真心

  “消協就是消費者的家,消費者的事就是我們的事?!边@是牛建峰常說的一句話。在消費維權工作中,他堅持“消費者利益無小事”,生人熟人一個樣、大人小孩一個樣、大事小事一個樣、市內市外一個樣,盡心盡力地處理好每件消費投訴。

      2019年7月,臨中午下班,一個沈陽的消費者情緒激動地打來電話,說前幾天在菏澤火車站附近吃了一碗面條,感覺口味不對,因急于趕火車,與經營者爭執未果,當時也沒來得及投訴。牛建峰接到電話后,一邊安撫消費者情緒,一邊詳細了解情況,并告知消費者會給他一個滿意的答復。下班后,他就急匆匆地趕到了火車站消費者所說的面館。面館老板承認確有此事,并堅持說面質量沒問題,可能是與該消費者口味不符,雙方為此事爭執很久。

       牛建峰了解情況后,從服務顧客的態度,到維護菏澤的形象,與面館老板動之以情、曉之以理地講了不少道理。最后,面館老板也感覺自己因10元錢與顧客傷了和氣,壞了口碑很不值,說啥也得通過消協把10元錢退給消費者,并向消費者道歉。他從面館出來就及時給消費者回電話答復,對方聽后非常感動,連說了兩個“沒想到”:沒想到菏澤消協把他的這點小事還真當成了事來辦,沒想到菏澤消協的辦事效率這么高。

  牛建峰一直認為,不管消費者的投訴事大事小,只要投訴到消協,只要有理有據,就得給消費者一個說法。哪怕是一根針的糾紛,都要盡力調解、化解矛盾,解開消費者心里的疙瘩,對嚴重侵害消費者合法權益的行為,更是千方百計依法維護消費者的合法權益。

      2021年10月,某品牌玉米收割機,由于質量和售后問題,致使涉及鄄城、牡丹區10余名消費者集體投訴。農民即將收割玉米,心急如焚,碾轉多方無果后尋求消協幫助。牛建峰立刻帶領人員連續三天走進農戶家中收集證據,在與經銷商協商未果的情況下,他一邊向廠家發約談函,一邊到市農機局尋求幫助。經多方努力,廠家派人深入田間跟進維修,勉強保障了農機的正常使用。但是,他感覺此事并沒結束,于是就消費者反映的“三包”問題與廠家反復商談,并多次往返于農戶、經銷商與河北廠家,終于使一個長達一年的涉農維權事件,得到妥善解決。

  銳意進取,開拓創新

  由于消費者權益保護工作涉及的法律法規眾多,一些新情況、新問題層出不窮,且成因復雜、盤根錯節,使維權工作難度越來越大。為做好新形勢下的消費維權工作,牛建峰堅持邊工作邊學習,在學中干,在干中學,努力掌握方方面面的法律法規,成為調解消費糾紛的行家里手,處理消費糾紛的能力不斷增強。

  他大力開展維權工作創新,積極爭取社會各界支持,相繼與菏澤市保險行業協會、市洗染行業協會、市物流行業協會、市禮儀行業協會等20余家協會,建立了合作關系;又在金融、汽車銷售等投訴相對集中的行業,開展了服務規范的整治,在通信行業建立了約談機制。特別是聯合市中小企業協會與全國企業征信系統(菏澤)11315在倡導企業誠信方面做了大量工作,涌現出了一大批“誠信示范”企業,有力推動了全市維權事業健康發展。為營造消費維權氛圍,他主動協調菏澤主流新聞媒體,建立輿論支持平臺,有效地提高了維權工作效率。連續多年在新聞媒體開設專欄專版,宣傳法律法規和消費維權常識,對引導消費者依法維權起到了較好作用。

  率先垂范,以己化人

  作為市消費者投訴受理中心負責人,牛建峰在工作中始終堅持身先士卒、以身作則。他常常加班加點,凡涉及到群體性投訴或復雜投訴案件,他總是親自受理;面對不配合的經營者,他立場堅定,勇于較真,敢于碰硬。他常說,只要立足點是保護消費者合法權益的,就不怕任務困難,堅持不移地幫助消費者維權。多年來,他用真心擦亮了菏澤“3·15”品牌,用真情贏得了消費者信賴,用真誠換取了經營者的誠信。

  金杯、銀杯,不如老百姓的口碑;金獎、銀獎,不如老百姓的夸獎。牡丹區消費者王先生曾給牛建峰寫了一首打油詩,算是對他工作的最大褒獎?!顿澥邢麉f》:菏澤市消協,辦事特認真;尤為牛同志,待人挺熱心;接到投訴后,即找責任人;親自督導辦,立馬得回音;問題解決好,我們很稱心;感謝市消協,消費保護神。

初審編輯:王志寧

責任編輯:劉進

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